Carol Capuano
Jornalista e estrategista de comunicação, com mais de 20 anos de experiência. Especialista em posicionamento e reputação de marcas, defende que hospitalidade não começa no atendimento,
começa na comunicação.
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A experiência começa antes do check-in
Existe um equívoco recorrente no setor de hospitalidade: acreditar que a experiência do cliente começa…
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