Cases apresentados durante o 2º Encontro de Talento & Cultura da Resorts Brasil evidenciaram iniciativas voltadas à sucessão de lideranças, cultura organizacional, formação profissional, saúde integral e fortalecimento da experiência do colaborador nas operações hoteleiras.
O 2º Encontro de Talento & Cultura da Resorts Brasil reuniu, no terceiro dia da programação, cases voltados à gestão de pessoas, desenvolvimento de lideranças, formação de talentos, cultura organizacional e experiência do colaborador dentro da hotelaria e dos resorts brasileiros. As apresentações evidenciaram como grandes operações vêm estruturando soluções práticas para desafios contemporâneos do setor, como sucessão de lideranças, retenção de equipes, qualificação profissional, saúde mental e fortalecimento da cultura interna.
Representando o Hot Beach Parques & Resorts, Julia Nunes apresentou o projeto da Universidade Corporativa da empresa, desenvolvido para integrar aprendizagem contínua à realidade operacional dos colaboradores. O modelo combina conteúdos digitais e presenciais, estações de estudo autossustentáveis, gamificação e treinamentos desenvolvidos pelas próprias lideranças da operação. Segundo os dados apresentados, mais de 1.200 colaboradores já participaram da iniciativa, com mais de mil horas de treinamento realizadas.
“Não adianta falar de estratégia sem conectar o aprendizado à realidade da operação. O colaborador precisa entender que aquilo faz sentido para o dia a dia dele e para o crescimento dentro da empresa”, destacou Julia Nunes, representante do Hot Beach Parques & Resorts.
Ainda representando o Hot Beach, Julia apresentou também o Programa de Sucessores, criado diante dos desafios relacionados à preparação de futuras lideranças dentro da hotelaria. O projeto atua em três pilares — gestão de pessoas, gestão de si e gestão de negócios — e combina mentorias individuais, módulos presenciais e conteúdos integrados à universidade corporativa. O programa já apresentou resultados concretos, incluindo promoções internas e desenvolvimento acelerado de lideranças intermediárias.
“Não podemos esperar faltar liderança para começar a preparar pessoas. A sucessão precisa ser construída antes, de forma estruturada e alinhada à cultura da empresa”, afirmou Julia Nunes.
O Tio Tom All Inclusive Resort Punta del Este apresentou o case “Seis meses para tudo: a engenharia de abrir, operar e fechar um resort all inclusive”, conduzido por Cecilia Mendoza e Juliana Mandaradoni. A apresentação abordou os desafios de uma operação sazonal e as estratégias adotadas para garantir retenção, engajamento e alinhamento cultural mesmo em contratos temporários. O modelo contempla onboarding antecipado, capacitação contínua, comunicação interna robusta e benefícios voltados aos profissionais que retornam em novas temporadas.
“O mais importante não é apenas contratar rápido para uma temporada. É construir uma experiência positiva que faça as pessoas desejarem voltar”, ressaltou Cecilia Mendoza, do Tio Tom All Inclusive Resort Punta del Este.
Já o Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention apresentou dois cases focados em cultura operacional e formação de talentos. O primeiro, “Formando Talentos, Transformando Realidades”, foi conduzido por Maria Paula Amorim e mostrou como o resort passou a oferecer workshops gratuitos para moradores da comunidade de Foz do Iguaçu, voltados às vagas operacionais da hotelaria. Os treinamentos unem teoria e prática e têm contribuído diretamente para redução de gargalos de contratação e fortalecimento da marca empregadora.
“Mais do que preencher vagas, começamos a transformar vidas e aproximar a comunidade da hotelaria”, afirmou Maria Paula Amorim, do Recanto Cataratas.
O segundo case do Recanto abordou a gestão do uso de dispositivos pessoais durante a operação. A iniciativa restringe o uso de celulares pessoais durante o expediente, buscando ampliar a conexão entre colaboradores e hóspedes, reduzir distrações e fortalecer a cultura de presença operacional. Segundo a equipe, a política foi construída em conjunto com os colaboradores e vem impactando diretamente a qualidade do atendimento e a experiência do hóspede.
“O grande diferencial da hotelaria não está apenas na estrutura, mas na qualidade da atenção e no cuidado genuíno com o hóspede”, destacou Maria Paula Amorim.
Representando a Aviva, Christiane Menezes apresentou o programa “Se Cuida”. Criado durante a pandemia, o projeto transformou ações pontuais de cuidado em uma cultura estruturada de saúde e bem-estar. O programa atua em quatro pilares — saúde física, mental, financeira e transcendência — e já impactou milhares de colaboradores e familiares por meio de ações preventivas, apoio psicológico, programas de saúde e educação financeira.
“A gente percebeu que cuidar das pessoas não podia mais ser uma ação pontual. Precisava se tornar cultura”, afirmou Christiane Menezes, representante da Aviva.
Encerrando as apresentações, o Novotel Itu apresentou o projeto “Café com P&C”, conduzido por Kauana Miranda e Julia Candiani, uma iniciativa criada para aproximar lideranças da área de Pessoas & Cultura e fortalecer a comunicação interna da operação. O formato funciona como uma roda de conversa aberta, voltada ao esclarecimento de dúvidas práticas relacionadas à gestão de pessoas, criando mais segurança para líderes e equipes no dia a dia da operação.
Entre os temas abordados nos encontros estão recrutamento e seleção, controle de ponto, férias, benefícios e processos ligados à rotina do Departamento Pessoal. Segundo as representantes do hotel, a iniciativa reduziu dúvidas operacionais recorrentes, fortaleceu vínculos entre liderança e RH e trouxe mais confiança para tomadas de decisão relacionadas à gestão de equipes.
“A gente percebeu que, quando aproxima a liderança da área de Pessoas & Cultura, o gestor ganha mais segurança para conduzir as equipes e o colaborador também se sente mais acolhido e orientado”, destacou Kauana Miranda, do Novotel Itu.
Julia Candiani também ressaltou o caráter simples e prático da iniciativa. “É um projeto simples, mas que gerou um impacto muito positivo porque criou um espaço aberto para troca, escuta e alinhamento entre as lideranças e o RH”, afirmou.
O encontro também contou com a premiação dos cases de destaque em Talento & Cultura no “Melhor Case Impacto em T&C 2026”. O primeiro lugar foi conquistado pelo case “Formando Talentos, Transformando Realidades”, do Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention. A segunda colocação ficou com o Programa de Sucessores, do Hot Beach Parques & Resorts, enquanto o terceiro lugar reconheceu o projeto Universidade Corporativa, também do Hot Beach.
Sobre a Resorts Brasil
A Resorts Brasil é uma Associação que representa, desenvolve e promove os resorts brasileiros. Com 83 associados e uma forte presença em todo o país, ela busca impulsionar o setor de turismo nacional, ajudando a ampliar a empregabilidade de mão de obra de cada local e geração de renda, a estimular a educação turística e incentivar a sustentabilidade regional. A Resorts Brasil está comprometida nos próximos anos a desempenhar um papel transformador no turismo brasileiro, trabalhando com dedicação os temas de inovação e sustentabilidade que tornarão o setor cada vez mais atrativo e eficaz.
Deixe um comentário